Обращения (жалобы) и документы к ним в адрес ООО «Депозитарий «Алгоритм» могут подаваться в письменном виде путем вручения документов при личном обращении в офис депозитария либо направляться по адресу: 162608, Вологодская область, город Череповец, улица Мира, дом 30.

В случае, если исходя из существа обращения не требуется обязательная идентификация отправителя и ответ на обращение не должен содержать конфиденциальную информацию, то такое обращение может быть направлено по адресу электронной почты депозитария.

Обращение (жалоба) оформляется в произвольной форме на имя генерального директора ООО «Депозитарий «Алгоритм».

Обращение (жалоба) должна содержать:

• - изложение сути обращения (жалобы);
• - идентифицирующие признаки заявителя (в том числе, в отношении физического лица - фамилия, имя, отчество (при наличии), в отношении юридического лица
• - полное наименование и место нахождения юридического лица);
• - адрес (реквизиты) для направления ответа на обращение (жалобу) и для связи с заявителем (в том числе, почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон для связи);
• - подпись заявителя (его представителя).

Порядок рассмотрения обращений (жалоб).

ООО «Депозитарий «Алгоритм» стремится к разрешению споров с Получателями финансовых услуг преимущественно в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе с применением претензионного порядка, а также других установленных законодательством Российской Федерации способов досудебного (внесудебного) разрешения споров.

ООО «Депозитарий «Алгоритм», получивший претензию Получателя финансовых услуг, обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить Получателя финансовых услуг в письменной форме в течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня получения претензии.

ООО «Депозитарий «Алгоритм» обеспечивает объективное и своевременное рассмотрение обращений (жалоб) и дает ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

ООО «Депозитарий «Алгоритм» принимает обращения (жалобы) почтовым отправлением по адресу в пределах своего места нахождения.

ООО «Депозитарий «Алгоритм» обеспечивает информирование Получателя финансовых услуг о получении обращения (жалобы) способами, указанными в обращении (жалобе).

ООО «Депозитарий «Алгоритм» вправе не отвечать на поступившее к нему обращение (жалобу) в следующих случаях:

1) в обращении (жалобе) не указаны идентифицирующие признаки Получателя финансовых услуг (в том числе, в отношении физического лица - фамилия, имя, отчество (при наличии), в отношении юридического лица - полное наименование и место нахождения юридического лица), а также адрес (реквизиты) для направления ответа;

2) в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу депозитария, имуществу, жизни и (или) здоровью работников депозитария, а также членов их семей;

3) текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению;

4) в обращении (жалобе) содержится вопрос, на который Получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение (жалоба) содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию депозитария, о чем уведомляется Получатель финансовых услуг;

5) в обращении (жалобе) отсутствует подпись (электронная подпись) Получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц).

ООО «Депозитарий «Алгоритм» обязан письменно на бумажном носителе или в электронной форме (если иное не указано в обращении (жалобе)) ответить на обращение (жалобу) (за исключением случаев, указанных выше) в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления обращения (жалобы).